Foire aux questions



Pourquoi choisir jemimpressionne ?
Jemimpressionne, en tant que professionnel de l'impression numérique, vous propose un choix très large de produits qui peuvent être imprimés sous différentes tailles et supports à des prix très compétitifs.
Afin de vous livrer un travail conforme à toutes vos attentes, nous effectuons un contrôle qualité d'une grande exigence.
En complément, un service expédition veille au bon déroulement des envois et réceptions définis par vos soins lors de votre commande. Vous pouvez également nous contacter pour vos demandes les plus spécifiques.


Qu’est-ce qu’un BAT ?
C'est un fichier que l'on vous soumet pour vérification afin de valider votre commande avant impression. Cela vous permet de savoir si tous les éléments sont conformes à votre commande (marges, couleurs...).


Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison diffèrent selon le transporteur que vous choisissez. Jemimpressionne se désengage d’un quelconque souci de transporteur qui pourrait conduire à un allongement du délai de livraison.
Les délais de livraison sont différents des délais de production. 


A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port diffèrent également selon les transporteurs. Afin de vous aider à faire un choix et être le plus transparent avec vous, Jemimpressionne vous indique le montant de ceux-ci dès la première page de votre panier.


Comment faire pour commander ?
Le site www.jemimpressionne.com a été conçu afin de rendre l'expérience client la plus facile qu'il soit.
Il vous faut donc suivre ces étapes :
Pour passer commande :
1. Créez un compte dans le rubrique "Identifiez-vous" en haut de page.
2. Sélectionnez l'article de votre choix et l'ajouter au panier.
3. Dans le panier, effectuez une simulation des coûts de livraison si vous le souhaitez. Puis téléchargez votre fichier à imprimer (Vous pourrez également télécharger votre fichier plus tard dans l'espace "Mon compte" si besoin).
4. Suivez les différentes étapes de commande : validez votre adresse de livraison et de facturation, validez votre mode de livraison.
5. Confirmez votre commande et validez votre paiement.


Comment vous contacter ?
Nous restons à votre entière disposition afin de répondre à vos demandes les plus spécifiques.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03.20.29.87.87 ou par mail à : contact@jemimpressionne.com.


J’ai une demande très spécifique. Que dois-je faire ?
Vous pouvez exprimer toutes vos demandes, mêmes les spécifiques, par téléphone ou par mail aux coordonnées ci-dessus.


Comment suivre ma commande ?
Au sein de votre espace personnel, vous trouverez une rubrique "Historique et suivi de mes commandes" qui vous indique la référence et le statut correspondant à votre commande (exemple : en préparation, expédiée...). En cas de doute, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées indiquées ci-dessus.


Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Jemimpressionne vous propose 3 moyens de paiement : le chèque, le virement bancaire ou le paiement sécurise par carte bancaire. Si vous souhaitez un traitement rapide de votre commande, nous vous conseillons de privilégier un paiement par carte bancaire. Le paiement par chèque ralentira le processus de commande.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Jemimpressionne fabrique des produits personnalisés et donc non standardisés. Il est donc impossible d'annuler une commande une fois celle-ci lancée en production.
Une commande peut être modifiée tant que le BAT n'a pas été validé. Une fois celui-ci validé par vos soins, aucun changement ne peut être opéré.


Qu’est-ce que la norme M1 ?
C'est une classification française qui classe les matériaux selon leurs réactions au feu. Ce classement va de M0 qui correspond à l'ininflammable à M4 qui désigne les matériaux les plus inflammables. Cette classification est établie par des laboratoires agréés par le ministère de l'intérieur.
L'utilisation de matériau répondant à la norme M1 vous est généralement demandé lorsque vous participez à des salons d'exposition, des foires...
Une grande majorité des supports utilisés par Jemimpressionne est certifiée M1.


Pouvez-vous réaliser mon fichier/ma maquette ?
Notre service PAO peut réaliser vos projets de A à Z. Afin de répondre aux particuliers ainsi qu'aux professionnels, nous vous laissons le choix : fournir un brief plus ou moins détaillé pour la mise en page de votre fichier ou bien nous laisser entièrement libre pour la création de votre fichier en nous fournissant le minimum d'informations.


Quand et comment envoyer mon fichier d’impression ?
Lorsque vous décidez de ne pas passer par notre service de graphistes, nous vous offrons la possibilité de nous fournir votre fichier à différents moments.
Vous pouvez soit joindre votre fichier lors de la validation de votre panier (première page) soit vous décidez de nous l'envoyer une fois votre commande finalisée. Dans ce cas, allez dans votre espace personnel dans la rubrique "Gestion de mes fichiers" et insérez votre fichier correspondant à la commande. Afin de nous faciliter la tâche et vous faire gagner du temps, merci de le nommer par votre référence de commande.


Comment créer un compte Jemimpressionne ?
Pour profiter de tous nos services mais également pour passer une commande, il faut créer un compte. Il vous suffit de cliquer sur l'icône "Identifiez-vous" en haut à droite de la page et de suivre les étapes de création de compte.


Est-il possible de retrouver mes commandes ?
Oui, vos commandes restent constamment consultables dans votre espace personnel.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Jemimpressionne s'engage à vous fournir une prestation et des produits de qualité. Si vous n'étiez pas entièrement satisfait d'une commande vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone.
Si le défaut provient d'une structure (rubriques stands et structures d'exposition), merci de nous envoyer une photo pour preuve et nous pourrons faire fonctionner la garantie constructeur.
En ce qui concerne l'impression, Jemimpressionne met en oeuvre un contrôle qualité afin de vous fournir un travail conforme à vos exigences. Si le travail s'éloigne du BAT validé, n'hésitez pas à nous en faire part et nous trouverons une solution adaptée.

Où puis-je trouver mes factures ?
Des factures au format pdf sont disponibles dans votre espace personnel, rubrique "Historique et détail de mes commandes". Ces factures sont éditées une fois le paiement validé par nos services. Elles sont facilement téléchargeables et imprimables.


Puis-je effectuer un envoi à une adresse différente de celle de facturation ?
Jemimpressionne fait une distinction entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation lors de la validation de commande (entre la validation de panier et le paiement). Vous pouvez changer vos adresses à ce moment là ou bien le faire dans votre espace personnes, rubrique "Mes adresses".